Guía de referencia rápida del IVR: Proveedores de Medicare Parte A

877-602-8816

Consejos útiles al utilizar el IVR

• Utilice un teléfono con auricular o audífonos.
• Evite usar el altavoz o el teléfono móvil.
• Evite llamar desde lugares con mucho ruido de fondo.
• Pronuncie la información solicitada con claridad.

Áreas en donde se requiere validación

• Estado de la reclamación: Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número de Acceso a Transacciones del Proveedor (PTAN), Número de Identificación Fiscal (TIN), ID y nombre del beneficiario de Medicare tal como aparecen en la tarjeta de Medicare, fecha del servicio.
• Información de verificación del proveedor: Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número de Acceso a Transacciones del Proveedor (PTAN), Número de Identificación Fiscal (TIN)

Para ingresar la porción alfabética de cualquier nombre o número, primero debe indicar que está ingresando una letra presionando la tecla *. Luego, presione la tecla que contiene la letra que desea introducir. Por último, presione el número 1, 2 o 3, dependiendo de la posición del número de esa tecla. El símbolo (#) debe usarse al final.

Por ejemplo: Para ingresar  A, presione *, 2, 1#

Para ingresaar B, presione *, 2, 2#

Cuando se requiera el uso de marcación por tonos, ingrese el mes en dos dígitos, el día en dos dígitos y el año en cuatro dígitos (Se aceptan tanto el año en dos como en cuatro dígitos cuando se utiliza únicamente la marcación por tonos).

Menú principal

Para información sobre cierres por capacitación y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos y preguntas frecuentes, presione 1

Para estado de reclamación, presione 2

Para verificar información, presione 3

Para información de publicaciones, presione 4

Para estado de alta del paciente, presione 5

Para definiciones de código de remesa, presione 6

Para información de inscripción, presione 7

Cierres por capacitación y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos, FAQs, e información del Plan Medicare Advantage

Desde el menú principal presione 1

• Para información sobre capacitación y cierres por días feriados, presione 1
• Temas de actualidad, presione 2
• Información y capacitación para proveedores, presione 3
• Para información general sobre el MSP y apelaciones, presione 4
• Para consultar el horario de operaciones, presione 5
• Para conocer el nombre, la dirección y el número de teléfono de su plan Medicare Advantage, presione 6

Estado de reclamación

• Desde el menú principal, presione 2

Verificar información

• Desde el menú principal, presione 3
• Para obtener la cantidad de su último cheque, presione 1
• Para obtener información de un cheque en específico, presione 2
• Para información de los últimos 3 cheques emitidos, presione 3

Estado de inscripción

• Desde el menú principal, presione 7

Nombre y dirección de HMO 

• Desde el menú principal, presione 1 luego presione 6

Estado de alta del paciente

• Desde el menú principal, presione 5

Consulta de autorización previa

• Desde el menú principal, presione 6 luego presione 2

Materiales de referencia

• Desde el menú principal, presione 4

• Para información de seminarios de Medicare, presione 1

• Para información de publicaciones de CMS presione 2

• Para información  de publicaciones de Medicare Parte A, presione 3

Definiciones de códigos de remesas

• Desde el menú principal, presione 6

Para brindarle un mejor servicio, el horario de servicio al cliente de First Coast Service Options es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:00 p. m. El sistema de respuesta de voz automática (IVR) está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para brindarle información general. Nuestra página web es: medicare.fcso.com/es