Solución de problemas de archivos adjuntos de correo electrónico utilizando SecureZIP
Verifique con el remitente que usted tiene la frase de acceso / contraseña correcta para abrir el adjunto de correo electrónico o un archivo. Utilice la siguiente información para la solución de problemas con archivos SecureZIP y archivos adjuntos.
Recibí el correo electrónico con la frase de acceso / contraseña; sin embargo, no he recibido un correo electrónico con un archivo adjunto.
- Comuníquese con el servicio de soporte de su departamento de Tecnología de Información (TI) para ver si los correos electrónicos entrantes que contienen archivos adjuntos comprimidos están bloqueados y si se puede hacer una excepción para que estos mensajes de correo electrónico se reciban.
No puedo abrir el archivo SecureZIP que recibí.
- Usted puede abrir archivos SecureZIP con ZIP Reader by PKWARE (lector de archivos comprimidos). Este software es gratuito y se puede descargar desde https://www.pkware.com/zip-reader (en inglés).
Estoy recibiendo un mensaje de error al intentar descargar ZIP Reader by PKWARE.
- Es posible que no tenga permiso para descargar el software en su computadora. Póngase en contacto con el servicio de soporte de TI para ayudarle con la descarga de ZIP Reader by PKWARE.
Puedo abrir otros archivos comprimidos, pero no los archivos SecureZIP.
- Otro software que descomprime archivos tal como WinZip o la función estándar de Windows comprimido / zipped, puede que no le permita abrir un archivo SecureZIP. Instale ZIP Reader by PKWARE y luego intente abrir el archivo.
Tengo instalado el ZIP Reader by PKWARE y todavía no puedo abrir el archivo.
- Compruebe la asociación de archivos en el panel de control para asegurarse que la extensión del archivo (por ejemplo, tipo de archivo .zip) se abre mediante ZIP Reader by PKWARE. Si usted no puede acceder al panel de control, o necesita ayuda con la extensión de archivo, póngase en contacto con su servicio de soporte de TI para ayudar a cambiar la asociación de archivos.
Estoy recibiendo un mensaje para comprar SecureZIP.
- El producto de prueba de SecureZIP (es decir, SecureZIP para Windows Desktop) puede ser instalada en su computadora. El producto de prueba de SecureZIP puede necesitar ser desinstalado. Una vez que el producto de prueba de SecureZIP se desinstala, instale la copia gratuita de ZIP Reader by PKWARE desde https://www.pkware.com/zip-reader (en inglés).
Estoy recibiendo un mensaje de error que la contraseña no es correcta.
- Si usted recibió el siguiente mensaje de error que indica que la contraseña no es correcta, el archivo se puede abrir utilizando la función estándar de Windows comprimido / zipped. Asegúrese que ha instalado ZIP Reader by PKWARE y que la asociación de archivos está configurada para abrirlos utilizando ZIP Reader by PKWARE. Si es necesario, contacte a su servicio de soporte de TI.
