Contactar a los servicios de atención al cliente de EDI y SPOT
Existen diferentes servicios de asistencia para los distintos tipos de preguntas sobre facturación electrónica. Considere cuidadosamente el tipo de asistencia que necesita antes de marcar. A las llamadas recibidas en el servicio de asistencia incorrecto se les pedirá que vuelvan a llamar al número de teléfono correcto. Revise la lista de temas tratados a continuación para ayudarle a decidir a qué número debe llamar.
Servicio de asistencia de EDI: 1-888-670-0940 disponible para FL / USVI y 1-888-875-9779 para PR disponible de 8 a. m. – 5 p. m. ET/CT
- Preguntas de inscripción de EDI (conexiones directas a First Coast utilizando un tercero u otro método no relacionado con el portal)
- Especificaciones de reclamaciones X12N del Comité de Normas Acreditadas (ASC) del Instituto Nacional Estadounidense de Normalización (ANSI)
- Interpretación y restablecimiento de los informes electrónicos, incluidos los acuses de recibo y las remesas de pago electrónicas
- Desbloqueo y restablecimiento de contraseñas
- Estado de los envíos de reclamaciones electrónicas
- Soporte de software de Medicare (PC-ACE, MREP y PC-Print)
- Restablecimiento de contraseñas del FISS (sólo Parte A)
Servicio de asistencia de SPOT: 1-855-416-4199 disponible de 8 a.m. – 5 p.m. ET/CT
- Problemas del acceso al portal SPOT
- Preguntas sobre la inscripción y el registro al portal SPOT
- Preguntas sobre la prueba de identidad o la autenticación multifactor (MFA)
- Desbloqueo y restablecimiento de contraseñas de IDM
- Preguntas sobre el uso de las funciones y la navegación de SPOT
Cuando llame a cualquiera de estos servicios de asistencia, siempre tenga disponible el PTAN, NPI y los últimos cinco dígitos de la identificación fiscal del proveedor de facturación.
Por favor, revise la información útil disponible en nuestro sitio web antes de llamar, Página principal de EDI, Página principal de SPOT.