Guía de referencia rápida del IVR: Proveedores de la Parte A de Medicare

877-602-8816

Consejos útiles al utilizar el IVR

• Utilice un teléfono con auricular o audífonos
• Evite usar el altavoz o el teléfono móvil
• Evite llamar desde lugares con mucho ruido de fondo
• Pronuncie la información solicitada con claridad

Áreas en donde se requiere validación

• Estado de la reclamación: Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número de Acceso a Transacciones del Proveedor (PTAN), Número de Identificación Fiscal (TIN), ID y nombre del beneficiario de Medicare tal como aparecen en la tarjeta de Medicare, fecha del servicio
• Información del cheque del proveedor: Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número de Acceso a Transacciones del Proveedor (PTAN), Número de Identificación Fiscal (TIN)
• Estado de alta del paciente: Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número de Acceso a Transacciones del Proveedor (PTAN), Número de Identificación Fiscal (TIN), ID y nombre del beneficiario de Medicare tal como aparecen en la tarjeta de Medicare, fecha de nacimiento

Para ingresar la porción alfabética de cualquier nombre o número, primero debe indicar que está ingresando una letra presionando la tecla *. Luego, presione la tecla que contiene la letra que desea introducir. Por último, presione el número 1, 2 o 3, dependiendo de la posición del número de esa tecla. El símbolo (#) debe usarse al final.

Por ejemplo: Para ingresar  A, presione *, 2, 1#

Para ingresar B, presione *, 2, 2#

Cuando se requiera el uso de marcación por tonos, ingrese el mes en dos dígitos, el día en dos dígitos y el año en cuatro dígitos (Se aceptan tanto el año en dos como en cuatro dígitos cuando se utiliza únicamente la marcación por tonos).

Menú principal

Para información sobre cierres por capacitación y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos y preguntas frecuentes, presione 1

Para el estado de una reclamación, presione 2

Para información del cheque, presione 3

Para el estado de alta del paciente, presione 4

Para definiciones de los códigos de remesa y consultas de autorización previa, presione 5

Para información de inscripción, presione 6

Cierres por capacitación y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos, FAQs, e información del Plan Medicare Advantage

Desde el menú principal presione 1

• Para información sobre capacitación y cierres por días feriados, presione 1
• Temas de actualidad, presione 2
• Información y capacitación para proveedores, presione 3
• Para información general sobre el MSP y apelaciones, presione 4
• Para consultar el horario de operaciones, presione 5
• Para conocer el nombre, la dirección y el número de teléfono de su plan Medicare Advantage, presione 6

Estado de reclamación

• Desde el menú principal, presione 2

Información de cheques

• Desde el menú principal, presione 3
• Para obtener el monto de su último cheque, presione 1
• Para obtener información de un cheque en específico, presione 2
• Para información de los últimos 3 cheques emitidos, presione 3

Estado de inscripción

• Desde el menú principal, presione 6

Nombre y dirección del Plan Medicare Advantage

• Desde el menú principal, presione 1 luego presione 6

Estado de alta del paciente

• Desde el menú principal, presione 4

Consulta de autorización previa

• Desde el menú principal, presione 5 luego presione 2

Definiciones de códigos de remesas

• Desde el menú principal, presione 5 luego presione 1

Para brindarle un mejor servicio, el horario de servicio al cliente de First Coast Service Options es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. El IVR está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarle con información general. La dirección de nuestra página web es: medicare.fcso.com/es