Guía de referencia rápida del IVR: Proveedores de la Parte B de Medicare
877-477-4992
Consejos útiles cuando utilice el IVR
- Utilice un teléfono con un auricular o audífonos
- Evite el uso de un altavoz o del teléfono celular
- Evite llamar desde zonas con ruido de fondo fuerte
- Hable claramente la información solicitada
Áreas donde se requiere validación
- Elementos de estado – Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número De Acceso Del Proveedor Para Transacciones (PTAN), Número de Identificación Tributaria (TIN), ID de Medicare del beneficiario y nombre como aparece en la tarjeta de Medicare, fecha de servicio
- Reclamaciones pendientes del proveedor – Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número De Acceso Del Proveedor Para Transacciones (PTAN), Número de Identificación Tributaria (TIN)
- Información del cheque del proveedor – Identificador Nacional del Proveedor (NPI), Número De Acceso Del Proveedor Para Transacciones (PTAN), Número de Identificación Tributaria (TIN)
Para ingresar la parte alfabética de cualquier nombre o número, debe indicar que está ingresando una letra del alfabeto, pulsando la tecla *. En segundo lugar, presione la tecla que contiene la letra que desea introducir. En tercer lugar, presione el número 1, 2 o 3 dependiendo de la posición del número de la tecla. Debe utilizar (#) al final.
Por ejemplo: Para ingresar A, presione *, 2, 1#
Para ingresar B, presione *, 2, 2#
Cuando se requiere marcación por tonos, ingrese el mes de dos dígitos, el día de dos dígitos, y el año de 4 dígitos (Se aceptan años de 2 y 4 dígitos cuando se utiliza la marcación por tono solamente).
Menú principal
Para los cierres por capacitaciones y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos y preguntas frecuentes, presione 1
Para recibir el estado de una reclamación y de correspondencia o solicitar una reapertura por teléfono, presione 2
Para las reclamaciones pendientes y de pago mínimo o para recibir los importes en dólares del mes y del año hasta la fecha que constan actualmente en nuestros archivos, presione 4
Para recibir información de cheques, presione 5
Para definiciones de los códigos de remesas de pago, precios de códigos de procedimiento, y consultas de autorización previa, presione 6
Para información de inscripción, presione 7
Historial de cheques por número de cheque
- Desde el menú principal, presione 5, luego presione 3
Historial de cheques por fecha de emisión
- Desde el menú principal, presione 5, luego presione 2
Estado de la reclamación
- Desde el menú principal, presione 2, luego presione 1
Estado de la correspondencia
- Desde el menú principal, presione 2, luego presione 2
- Para recibir información sobre otra reclamación, presione 2
- Para recibir información acerca de un número de control diferente, presione 3
- Para recibir información acerca de un número de proveedor diferente, presione 6
Estado de la inscripción
- Desde el menú principal, presione 7
Últimos tres cheques
Desde el menú principal, presione 5, luego presione 1
Información del plan de Medicare Advantage
- Desde el menú principal, presione 3 luego presione 4
Cierres por capacitaciones y días feriados, temas de actualidad, próximos eventos y preguntas frecuentes (FAQs)
- Desde el menú principal, presione 1
- Para cierres por capacitaciones y días feriados, presione 1
- Para temas de actualidad, presione 2
- Para información acerca de asistencia y educación al proveedor, presione 3
- Para preguntas frecuentes, presione 4
- Para conocer el horario de atención, presione 5
- Para el nombre, la dirección y el número de teléfono del plan Medicare Advantage, presione 6
- Para repetir este menú, presione 7
Importes en dólares del mes y del año hasta la fecha
- Desde el menú principal, presione 4, luego presione 2
- Para recibir información sobre un número de proveedor diferente, presione 1
Reclamaciones pendientes
- Desde el menú principal, presione 4, luego presione 1
- Para recibir información sobre un número de proveedor diferente, presione 1
Información de precios
- Desde el menú principal, presione 6, luego presione 2
Información sobre autorización previa
- Desde el menú principal, presione 6, luego presione 3
Definiciones de códigos de remesa
- Desde el menú principal, presione 6, luego presione 1
Reapertura por teléfono de una reclamación
- Desde el menú principal, presione 2, luego presione 3
- Para cambios en la fecha del servicio, presione 1
- Para agregar, borrar, o cambiar un modificador, presione 2
- Para cambiar un diagnóstico, presione 3
- Para cambiar un código de procedimiento y el importe facturado, presione 4
- Para cambiar la cantidad facturada y el importe facturado, presione 5
- Para actualizar la información del proveedor que ordena o refiere, presione 6
Para atenderle mejor, el horario de atención de servicio al cliente de First Coast Service Options es de lunes a viernes de 8 a.m. - 4 p.m. ET/CT. El IVR está disponible las 24 horas al día, 7 días a la semana para ayudarle con información general. La dirección de nuestra página web es medicare.fcso.com/es.